共享服务 - 面向未来的交付模式
– 构建具备强大韧性、高度灵活性以及卓越竞争力的运营体系
了解共享服务
共享服务模式(SSC)，重在为企业提供虽不属于核心范畴却对业务使命起着关键作用的服务项目。
其核心价值在于，既能有力提升企业运营效率，又能为客户缔造更优质的体验感受，同时有效削减运营成本。
此模式会把后台职能的服务，由单一团队集中整合，进而覆盖企业旗下的所有品牌业务单元。共享服务模式由不受地域局限的专业团队、标准化的业务流程以及先进的技术驱动力量，助力企业收获更卓越的客户服务成效，并从各类职能运作中深度挖掘出更大的价值与效益
全球共享服务(GBS)是一种更高的模式成熟阶段。GBS是一个总框架，把共享服务、卓越中心、外包以及其他交付模式都整合到了一起。GBS 覆盖多个地区、不同地理位置、各个运营单位以及各种功能或服务项目。随着越来越多的功能和子功能被添加进来，就会产生更显著的协同效应。
GBS 不限于后端职能服务。它致力于提供更加以客户为中心的体验，挖掘出有价值的数据洞察信息，这些信息为整个企业的战略决策提供支撑，同时推动全球化的支持策略。
在叁水洋管理咨询（SOURCE），我们致力于帮助企业构建面向未来的共享服务与 GBS 运营体系，从战略设计到组织落地实现全流程赋能。我们以行业最佳实践为基础，通过端到端流程标准化、组织与岗位模型优化、服务水平管理(SLA)、运营治理(SMF)与数字化赋能，协助企业打造更高效、更灵活、更具可扩展性的共享服务能力。
依托我们实践型团队积累的深厚经验，叁水洋的 SSC/GBS 咨询服务覆盖财务、人力资源、IT、供应链、采购、客户服务、呼叫中心、行政支持、市场等核心支持职能。我们基于 3P–5D 方法体系，将企业目标、流程机制与组织能力深度整合，通过诊断、设计、开发、落地与持续运营的全周期方法，帮助企业真正实现共享服务从“搭建”到“价值兑现”的全过程优化。
我们的工具、方法与最佳实践加速器可快速提升企业运营模型成熟度，使共享服务中心从单纯的集中化管理者，演进为持续创造业务价值的战略伙伴。
我们为客户实现多维度的业务价值与成效
更快的周转速度与卓越的运营效率
通过流程标准化、集中化处理与数字化工具协同，大幅提升处理速度，减少返工与等待时间，实现高效、稳定、可持续的业务运营
通过专业整合实现成本下降
依托共享服务的规模效应与流程再造，在确保质量的前提下有效降低运营成本，实现可量化的成本优化与资源配置效率提升
数字化与自动化驱动的可扩展运营
利用 RPA、工作流与智能运营工具，让企业在业务增长或波动时保持灵活扩容，不增加额外人力与复杂性，实现“可扩展、可复制”的运营体系
实时洞察支持更敏捷的业务决策
通过标准化数据结构与集成报表体系，为管理层提供准确、实时的业务洞察，支持战略决策与经营管理，不断提升运营透明度
一致性的服务质量与稳健治理体系
构建全业务流程的标准化和质量监控体系，减少差错与业务中断，提升客户和内部团队的体验，并确保合规与风险控制
为数字化与业务转型奠定基础
共享服务不仅降低成本，更通过流程优化、能力提升与数字化底座建设，帮助企业打造长期有效的运营能力，实现可持续的业务升级与转型
我们如何为您创造价值
共享服务中心的建设与优化不仅是组织结构的调整，更是流程、技术和治理体系的系统重塑。我们以扎实的实践经验为基础，帮助企业打造可扩展、可复制、面向未来的共享服务体系；从战略规划到落地执行全程陪伴，确保运营模式真正产生价值。我们提供的服务包括：
- 共享服务战略规划与商业可行性分析
- 目标运营模型（TOM）与治理体系设计
- 组织架构、角色与职责划分
- 端到端流程标准化与优化
- 自动化、RPA、工作流等数字化解决方案规划
- 共享服务中心建设与推广部署
- 服务体系搭建（SLA、KPI、服务台模型）
- 团队能力建设、知识转移与变革管理
在共享服务实践中，企业常面临效率、质量、治理和技术等多方面挑战。叁水洋从根本原因入手，帮助企业解决制约集中化效率的结构性问题，让共享服务真正带来规模效应与运营提升。我们协助企业应对包括以下在内的关键挑战：
- 跨区域、跨部门流程不一致
- 服务周期长、质量波动大
- 成本居高不下，无法形成规模效益
- 自动化能力薄弱，手工流程占比大
- 缺乏统一治理框架与责任机制
- 数据分散、缺乏有效的监控与洞察
- SSC/GBS 成熟度不足，扩展能力有限
共享服务的价值来自于完整路径：从现状评估，到结构化设计，再到落地执行和持续优化。我们不仅交付方案，更确保方案有效落地，并通过能力共建让企业能够持续自主改进。我们的价值通过以下方式实现：
- 从深入调研与诊断开始，明确当前瓶颈与改进优先级
- 设计清晰的运营模型、组织结构与治理机制
- 推动试点运行，逐步上线共享服务并稳定运营
- 引入自动化与数据平台，实现流程数字化
- 完成团队培训与知识转移，让能力在内部扎根
- 建立持续优化机制，通过指标监控不断提升表现
并且，我们融合行业标准、数字化技术与多年项目经验，使共享服务建设具备可复制、可落地与可持续的特性。通过结构化方法与技术工具，确保转型过程可控、可衡量并能长期创造价值。关键方法和工具体系包含但不限于：
- 成熟度评估与基线分析
- APQC 端到端流程框架
- 价值分析模型（效率、成本、质量）
- 自动化技术规划（RPA、BPM、AI）
- 数据治理与数据质量体系
- 组织治理工具（RACI、SLA、服务台模型）
- 项目管理、风险控制与变革管理体系
叁水洋的 3P–5D 方法体系贯通战略定位、流程驱动和人才与组织，通过 Discover、Design、Develop、Deploy 与 Drive 的闭环机制，将转型从理念变为可持续的运营成果：
让企业愿景落地，让竞争力可持续
专注共享服务建设与优化和流程管理与优化