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项目挑战

在项目启动阶段，我们识别出企业面临的核心运营痛点：

• 组织层级较多、管理跨度不平衡，影响决策与执行效率
• 后台职能分散，各部门流程缺乏统一标准
• 部分业务流程依赖大量人工，重复、低效、缺乏可扩展性
• 数据透明度不足，难以支持高质量决策
• 成本结构与业务规模不匹配，各职能资源配置不均衡

这些问题不仅影响运营表现，也限制了未来增长的可持续性。

我们的解决方案

叁水洋管理咨询（SOURCE）为客户提供了一次覆盖 诊断、组织重塑、流程标准化、共享服务模型设计与数字化赋能 的端到端转型咨询。整个项目分为三个层次、五个阶段推进：

01｜全面现状评估（Discover）

通过深入访谈、流程梳理、数据分析与国际标杆对比，我们构建了覆盖 组织、流程、运营模式及数字化能力 的全景诊断框架，识别出影响效率、体验与成本的关键问题，为后续设计奠定基础。

02｜组织与流程优化设计（Design & Develop）

基于诊断结果，我们协助客户：

• 优化组织层级与岗位模型
• 明确角色职责，减少重复与低价值活动
• 重塑关键流程，提升端到端协同效率
• 制定资源配置策略，提升运营韧性与敏捷性
• 构建运营 KPI 与 SLA 管理机制
• 最终形成了可执行、可落地、可扩展的未来运营蓝图（Future State Operating Model）

03｜共享服务模式与数字化落地（Deploy & Drive）

为强化企业后台运营能力，我们协助客户打造面向未来的共享服务（GBS）模式，并推动实际落地。内容包括：

• 规划统一的服务交付模型
• 推动端到端流程标准化与知识管理体系建立
• 制定数字化与自动化路线图
• 支持新运营模式的试点、迁移、培训与变革管理
• 建立持续改进（Continuous Improvement）机制

项目最终帮助客户构建了可复制、可扩展、技术驱动的运营体系。

转型成果（Benefits）

通过此次合作，客户在多个方面实现了显著提升：

1.  运营效率显著提升：关键流程的端到端效率得到改善，重复活动减少，业务响应速度大幅提高。
2. 成本结构更具竞争力：通过组织效率提升、流程优化与共享服务模式建立，企业整体运营成本更加合理，投入产出更有效。
3. 流程透明度与一致性增强：跨部门流程实现标准化，流程可视化程度提高，管理链路更清晰、可控。
4. 数字化能力全面升级：构建了支持未来运营的自动化、分析与数据管理能力，为后续 RPA/AI 转型奠定基础。
5. 更高质量的客户体验：通过优化服务链路与服务水平管理（SLA），内部客户与外部客户体验显著提升。
6. 面向未来的可扩展运营模式：企业形成了可复制、可扩展、具备持续改善能力的新型运营体系，支撑未来增长战略。

总结

通过与叁水洋（SOURCE）的合作，客户成功完成了一次深度且系统的运营转型。从问题识别到组织重塑，从流程标准化到共享服务落地，再到数字化赋能，企业实现了效率提升、成本优化与服务质量增强，为未来增长奠定了坚实的运营基础。

这一案例体现了叁水洋在流程管理、共享服务、组织设计和数字化赋能方面的系统化能力，也是我们“用得起、落得下、可持续”的咨询方法的典型实践。